Hyper Script: что это, когда внедрять, отзывы

Hyper Script что это, Hyper Script отзывы, Hyper Script когда внедрять

Привет, друзья. Вы находитесь на страницах блога VVERH DIGITAL и это наш мини-обзор на инструмент для увеличения телефонных продаж (так говорят его создатели) Hyper Script. Здесь будет наше мнение об этом продукте. И для справки: нам никто не платил.

Что такое Hyper Script

Hyper Script — это инструмент (веб-браузерная программа) для увеличения телефонных продаж менеджеров. Делается это с помощью скриптов телефонных разговоров.

Скрипт — это (в данном случае) какой-либо сценарий. Например, список действий, которые должен сделать кто-либо в ответ на что-либо. Картинка как пример ниже.

hyper script пример создания скрипта

В целом, если у Вас есть свой отдел продаж или опыт в его формировании, то ничего интересного на первый взгляд тут нет. Многие из нас делали (или даже рисовали) скрипты своим менеджерам на бумаге А4. Вешали бумажки перед их лицом и заставляли чуть ли не наизусть учить эту мантру.

Hyper Script позволяет сделать тоже самое, но интерактивно и в режиме онлайн. Когда Вы создадите свой скрипт, менеджеру будет дана возможность в реальном времени следовать по уже продуманному Вами маршруту. Менеджер будет выбирать “ответ” пользователя из предложенных и нажимать на него, а дальше будет показываться следующий необходимый шаг или действие. Конечно, если оно заранее продумано тем, кто составлял скрипт.

hyper script пример рабочий скрипт, hyper script в действии

Ну и приятный бонус, все разговоры анализируются и можно посмотреть в разделе со статистикой, какие ответы более эффективны.

Когда стоит внедрять Hyper Script

В первую очередь надо понимать то, что все громкие заголовки о том, что Hyper Script “увеличит продажи” или “принесет больше прибыли” (это уже мы перефразировали) это маркетинговые уловки. Но это не значит, что инструмент бесполезен. Наоборот, у него просто другая цель. Чтобы полностью почувствовать его “мощь”, у Вас должен быть уже работающий отдел продаж.

Если уже существующий отдел продаж работает из под палки (или вообще нет), для начала наймите людей, которые разбираются в этом. Да хоть пусть Вам скрипты для отдела продаж напишут на аутсорсе. Ну и плюсом, скрипты не помогут тем, кто думать не умеет и работать не хочет, поэтому система контроля внутри отдела продаж тоже важна. Проще говоря — сначала создайте нормальный отдел продаж.

Наше мнение такое, если отдел продаж/call-центр уже существует, в нем есть люди, которые могут учить и передавать свой опыт — вот тогда можно задействовать этот инструмент. В таком случае Hyper Script (да и любой другой конструктор скриптов) поможет быстрее обучать новых продаванов. Быстрее доносить до них ценный опыт их более старших товарищей.

Отзывы о Hyper Script

Ниже расположены отзывы наших сотрудников и клиентов, у которых был опыт работы с Hyper Script.

Артем, менеджер отдела продаж

Удобная программа, понятный и удобный интерфейс. Следовать по скрипту полезно, особенно когда неуверен в себе. Правда скрипты должны быть составлены очень грамотно. Потому что очень часто бывают такие ответы, которых ну никак не ожидаешь услышать от человека.

Игорь, директор, пытавшийся сам сделать отдел продаж

В моем случае Hyper Script оказался полностью бессмысленным. Заплатив за него и купив на FL скрипты продаж, я ожидал немного другого результата. В конце концов, скрипты оказались плохими, менеджеры сами обучаться не хотели. Пришлось нанимать человека, который занимался организацией бизнес процессов в новом отделе.

Вадим, коммерческий директор строительной компании

Минусов нет, стоимость пакета очень мала, особенно в рамках среднего бизнеса. Около 18.000 за год на 8 человек. Внутри Hyper Script есть статистика и можно смотреть конверсию звонков и как клиент лучше становится покупателем. Ориентируясь на указанные показатели, за 3 месяца смогли написать более-менее идеальный скрипт.

Главное в работе с Hyper Script — это умение работать с указанными данными, в этом и есть прелесть программы. Сами скрипты можно ведь и на бумаге хранить. Думаем, будем использовать еще полгода, а дальше переходим на собственную систему аналитики, которую разрабатываем совместно с программистами уже пару месяцев. Просто есть часть задач, которые Hyper Script не может закрыть для нашего бизнеса в связи с тем, что это чужая разработка и у нас есть проблемы с интеграцией с нашей самописной CRM системой.

Александр, коммерческий директор call-центра

HyperScript настоящая находка для нашего колл центра. У нас долгое время была проблема с большой текучкой кадров, но с данной программой она значительно упростилась. Теперь не надо закладывать большое количество времени на обучение сотрудника, а бросать в бой в первый же день, во второй половине дня после обучения. Большим плюсом так же является система анализа, можно легко контролировать рабочие и нерабочие скрипты, изменяя последние.

Рассказать друзьям: